Właścicielem studio masażu Old School jest: Tkach Invest Group spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, 30-554 Kraków, ul. Zamknięta 10/1.5, REGON 521436168 NIP: 5252898799
1. Niniejszy regulamin, zwany dalej „Regulaminem”, określa zasady korzystania z usług Studio masażu Old School | Masaż zwany dalej „Gabinetem”. Klienci Gabinetu mają obowiązek zapoznania się z Regulaminem przed przystąpieniem do dowolnej terapii, zabiegu lub masażu, zwanego dalej „Zabiegiem”. Przystąpienie do Zabiegu jest równoznaczne z zaakceptowaniem postanowień Regulaminu. Każdy Klient ma obowiązek stosować się wprost do jego postanowień od momentu przystąpienia do Zabiegu. W Gabinecie należy dostosować się do poleceń obsługi.
2. Nieznajomość regulaminu nie zwalnia z jego przestrzegania.
3. Gabinet nie świadczy usług na tle seksualnym. Jakiekolwiek próby namawiania skutkują przerwaniem zabiegu oraz pobranie od Klienta 100% kwoty za umówiony wcześniej zabieg. Pracownik zastrzega sobie prawo do odmówienia lub przerwania zabiegu jeśli spotka się z zachowaniem nieadekwatnym do miejsca, w którym się znajduje (propozycje seksualne, nękanie, agresja itp. w takich przypadkach zostanie wezwana Policja) opłata za zabieg zostanie pobrana, jak za zabieg który się odbył.
4. Gabinet nie świadczy usług masażu leczniczego. Personel Gabinetu zobowiązany jest udzielić rzetelnych informacji dotyczących przebiegu i rezultatów zabiegu oraz wykonać go wedle obowiązujących zasad i wskazań.
5. Pracownik, przed przystąpieniem do Zabiegu, jest obowiązany do dokonania dezynfekcji stanowiska, rąk i przedramion do wysokości łokci oraz narzędzi wielokrotnego użytku. Te same czynności pracownik wykonuje w czasie zabiegu, jeśli przerywa jego ciągłość oraz po zakończeniu Zabiegu. Pracownicy Gabinetu zobowiązani są utrzymać dłonie i paznokcie w takim stanie, aby zminimalizować ryzyko zadrapań i skaleczeń.
6. Pracownicy Gabinetu zobowiązani są do poszanowania godności i prywatności Klienta. Każdy Klient zobowiązany jest, przed rozpoczęciem zabiegu, przy pierwszej wizycie, do wypełnienia Karty Klienta, na której umieszcza swoje podstawowe dane osobowe (imię, nazwisko, data urodzenia, telefon kontaktowy), oraz zapisuje wszystkie dolegliwości i schorzenia (o ile występują). W przypadku nie udzielenia pełnych informacji odnośnie swojego stanu zdrowia, Klient zwalnia Gabinet z ewentualnej odpowiedzialności. Jednocześnie Klient zobowiązany jest do poinformowania pracownika Gabinetu o jakichkolwiek zmianach w jego stanie zdrowia (nawet podczas kolejnych wizyt).
7. Klient jest zobowiązany każdorazowo w przypadku ewentualnego odczuwania dyskomfortu lub złego samopoczucia w trakcie lub po zabiegu, niezwłocznie poinformować o tym osobę wykonującą zabieg.
8. W trakcie wykonywania zabiegu w Gabinecie może przebywać wyłącznie Pracownik oraz Klient, jedynie Pracownik może wyrazić zgodę na obecność trzeciej osoby. Klienci Gabinetu proszeni są o wyłączenie/wyciszenie telefonów komórkowych. Klient jest obowiązany do nieposiadania w czasie Zabiegu jakiejkolwiek biżuterii. Wszelkie kosztowności winny być przechowywane przez Klienta na jego odpowiedzialność. Gabinet nie ponosi odpowiedzialność za będące własnością Klienta przedmioty pozostawione bez nadzoru, w tym za ich zagubienie lub uszkodzenie.
9. W szczególnych przypadkach Pracownik ma prawo do odmówienia wykonania zabiegu (np. ciąża zagrożona, nowotwór , choroby skóry , choroby zakaźne).
10. Osoby niepełnoletnie mogą korzystać z usług tylko pod pisemną zgodą rodziców/opiekuna i mają możliwość uczestniczenia w wszystkich zabiegach.
11. Zabrania się: Spożywania napojów alkoholowych oraz bycie pod jego wpływem. Palenia tytoniu. Wnoszenia i używania sterydów, narkotyków oraz wstępu do Gabinetu pod ich wpływem. Handlu i akwizycji. Naklejania i pozostawienia reklam.
12. Z zabiegów można korzystać tylko w godzinach otwarcia Gabinetu, po wcześniejszej rezerwacji. Podczas rezerwacji, wskazane jest podanie usługi, jaka ma być wykonana (zwłaszcza przy zabiegach, które wymagają wcześniejsze przygotowanie, np. masaż gorącymi kamieniami itp.) Zaleca się przyjść kilka minut wcześniej przed umówionym zabiegiem.
13. W przypadku spóźnienia się na wizytę przez Klienta, pracownik Gabinetu ma prawo skrócić czas wizyty, jeśli inaczej skutkowałoby to opóźnieniem z zabiegach dla kolejnych Klientów.
14. Za zniszczenia majątku Gabinetu spowodowane działaniem lub zaniechaniem klienta ponoszona jest przez Niego pełna odpowiedzialność finansowa. Sprzęt i urządzenia Gabinetu należy używać zgodnie z ich przeznaczeniem i wskazaniami pracownika Gabinetu. Gabinet nie ponosi odpowiedzialność za uszczerbek na zdrowiu osób korzystających z urządzeń znajdujących się w Gabinecie bez zgody. Zabrania się wynoszenia wyposażenia Gabinetu poza jego obszar.
15. Gabinet nie ponosi odpowiedzialności za wypadki spowodowane nieprzestrzeganiem regulaminu.
16. Pracownik ma prawo odmówić wykonania zabiegu masażu bez podania powodu
16. W sprawach spornych, nieokreślonych niniejszym regulaminem zastosowanie mają zapisy prawne kodeksu cywilnego.
17. Gabinet zastrzega sobie prawo do wprowadzenia zmian w niniejszym regulaminie.
- Realizacja usługi masażu
Rezerwacja terminu: Usługa masażu jest realizowana wyłącznie na podstawie uprzedniej rezerwacji, której można dokonać telefonicznie, mailowo, poprzez stronę internetową lub osobiście w studiu.
Potwierdzenie wizyty: Klient otrzyma potwierdzenie rezerwacji drogą elektroniczną lub telefoniczną. Studio zastrzega sobie prawo do kontaktu z klientem w celu potwierdzenia wizyty na 24 godziny przed planowanym terminem.
Czas trwania usługi: Czas trwania usługi będzie zgodny z ofertą zamieszczoną na stronie studia lub ustalony bezpośrednio z klientem. Typowe masaże mogą trwać od 30 minut do 90 minut, w zależności od wybranej opcji.
- Warunki dostawy towarów
Sposób dostawy:
Odbiór osobisty: Klient może odebrać zamówione produkty osobiście w studiu po wcześniejszym ustaleniu terminu.
Dostawa kurierska: Produkty mogą być dostarczane za pośrednictwem kuriera na adres wskazany przez klienta.
Dostawa wyłącznie na terenie Krakowa. Usługa dostawy: paczka UBER.
Dostawa elektroniczna (dotyczy voucherów): W przypadku zakupu voucherów na masaże, mogą być one dostarczane drogą elektroniczną w formie pliku PDF na adres e-mail podany przez klienta.
Maksymalny czas dostawy:
Odbiór osobisty: Produkty są gotowe do odbioru w ciągu 1-2 dni roboczych od momentu potwierdzenia zamówienia.
Dostawa kurierska: Produkty wysyłane są w ciągu 1-3 dni roboczych od złożenia zamówienia, a dostawa powinna dotrzeć do klienta w dniu wysyłki.
Dostawa elektroniczna (voucher): Voucher zostanie dostarczony na podany adres e-mail w ciągu 24 godzin od momentu potwierdzenia płatności.
- Koszty dostawy
Odbiór osobisty: Odbiór osobisty w studiu jest bezpłatny.
Dostawa kurierska: Koszty dostawy kurierskiej są zależne od lokalizacji i będą jasno określone podczas składania zamówienia. W niektórych przypadkach (np. zamówienia powyżej określonej kwoty) studio może zaoferować darmową dostawę.
Dostawa elektroniczna: W przypadku voucherów wysyłanych drogą elektroniczną nie nalicza się żadnych dodatkowych opłat za dostawę.
- Opóźnienia w dostawie
Studio masażu Old School dokłada wszelkich starań, aby zamówienia były realizowane terminowo. W przypadku opóźnień z winy przewoźnika lub nieprzewidzianych okoliczności (np. siła wyższa), klient zostanie niezwłocznie poinformowany o możliwym nowym terminie dostawy.
Sposoby płatności: gotówką, kartą, przelewem, voucherem podarunkowym lub przez PayU
Polityka zwrotów i odstąpienia od umowy Studio Masażu Old School
- Prawo do odstąpienia od umowy
Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. z 2014 r., poz. 827), klientowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość (np. zakup voucherów podarunkowych online) lub poza lokalem przedsiębiorstwa, bez podania przyczyny, w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy.
- Zakres zastosowania
Prawo do odstąpienia od umowy dotyczy jedynie zakupu produktów (np. voucherów podarunkowych, kosmetyków) w Studio Masażu Old School na odległość (np. przez stronę internetową). Nie obejmuje ono usług masażu, które zostały już wykonane w pełnym zakresie zgodnie z umówionym terminem.
- Termin na odstąpienie od umowy
Konsument ma prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia:
W przypadku umowy sprzedaży – otrzymania produktu przez konsumenta lub przez osobę trzecią wskazaną przez konsumenta.
W przypadku zakupu vouchera podarunkowego – od dnia zawarcia umowy, czyli zakupu vouchera.
- Sposób odstąpienia od umowy
Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, konsument musi poinformować Studio Masażu Old School o swojej decyzji, wysyłając jednoznaczne oświadczenie (np. listem lub pocztą elektroniczną) na adres:30-554 Kraków, ul. Zamknięta 10/1.5, e-mail: tkachinvestgroup@gmail.com.
Konsument może skorzystać z poniższego wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe:
[Wzór formularza odstąpienia od umowy]
Adresat: Tkach Invest Group spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, 30-554 Kraków, ul. Zamknięta 10/1.5
Ja [imię i nazwisko konsumenta] niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów: [nazwa towaru] zakupionego dnia [data zakupu].
Data: [data]
Podpis konsumenta (tylko jeżeli formularz jest wysyłany w wersji papierowej)
- Skutki odstąpienia od umowy
W przypadku odstąpienia od umowy Studio Masażu Old School zobowiązuje się zwrócić konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (jeżeli miały miejsce), nie później niż 14 dni od dnia, w którym studio zostało poinformowane o decyzji konsumenta o odstąpieniu od umowy. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu tych samych metod płatności, które zostały użyte przez konsumenta podczas pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
- Koszty zwrotu towaru
Konsument jest zobowiązany do pokrycia bezpośrednich kosztów zwrotu towaru (np. przesyłka zwrotna), chyba że studio wyraziło zgodę na pokrycie tych kosztów.
- Wyjątki od prawa do odstąpienia od umowy
Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:
Świadczenia usług masażu, które zostały w pełni wykonane zgodnie z umową za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem 14 dniowego terminu na odstąpienie od umowy.
Produktów, które zostały dostosowane do indywidualnych potrzeb konsumenta (np. specjalne zamówienia na produkty dostosowane na życzenie klienta).
Vouchery podarunkowe, które zostały już wykorzystane.
- Kontakt
W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących odstąpienia od umowy prosimy o kontakt na adres e-mail: tkachinvestgroup@gmail.com lub numer telefonu: +48 570 676 022.
Polityka reklamacji Studio Masażu Old School
- Przedmiot reklamacji
Reklamacje mogą dotyczyć:
Niewłaściwego wykonania usługi masażu
Zakupionych produktów (np. voucherów podarunkowych, kosmetyków)
Innych niezgodności związanych z usługami lub produktami oferowanymi przez Studio Masażu Old School
- Sposób zgłaszania reklamacji
Reklamacje można zgłaszać na jeden z poniższych sposobów:
E-mail: Wysyłając wiadomość e-mail na adres: tkachinvestgroup@gmail.com.
Telefonicznie: Dzwoniąc pod numer: +48 570 676 022.
Listownie: Wysyłając list na adres: 30-554 Kraków, ul. Zamknięta 10/1.5, Tkach Invest Group spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
Reklamacja powinna zawierać:
Imię i nazwisko klienta
Opis usługi lub produktu, którego dotyczy reklamacja
Szczegółowy opis problemu oraz podstawę reklamacji (np. data wykonania usługi, niezgodność towaru itp.)
Preferowany sposób rozpatrzenia reklamacji (np. zwrot środków, poprawka usługi, wymiana produktu)
- Czas rozpatrzenia reklamacji
Studio Masażu Old School rozpatrzy reklamację w terminie do 14 dni roboczych od dnia jej otrzymania. Klient zostanie poinformowany o decyzji drogą mailową, telefoniczną lub listownie, w zależności od preferowanego przez klienta sposobu komunikacji.
W przypadku potrzeby uzyskania dodatkowych informacji od klienta, czas rozpatrywania reklamacji może zostać odpowiednio wydłużony, o czym klient zostanie poinformowany.
- Sposób rozpatrzenia reklamacji
W zależności od charakteru reklamacji, Studio Masażu Old School może:
Zaproponować powtórzenie lub poprawienie usługi bez dodatkowych opłat
Wymienić wadliwy produkt na nowy
Dokonać zwrotu środków za niewłaściwie wykonaną usługę lub produkt
Zaproponować inne formy zadośćuczynienia (np. rabat na kolejne usługi)
- Zastrzeżenia
Reklamacje dotyczące usług masażu nie będą uwzględniane, jeśli klient nie zgłosił uwag podczas wizyty lub tuż po jej zakończeniu, a problem wynika z subiektywnych odczuć, które nie mają bezpośredniego związku z jakością usługi (np. różnice w oczekiwanym i rzeczywistym efekcie relaksacyjnym).
- Kontakt do reklamacji
Wszelkie pytania i zgłoszenia dotyczące reklamacji prosimy kierować na:
E-mail: tkachinvestgroup@gmail.com
Telefon: +48 570 676 022.
Adres pocztowy: 30-554 Kraków, ul. Zamknięta 10/1.5, Tkach Invest Group spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
Dodatek do Regulaminu – Zasady wykorzystania voucherów po terminie ważności
- Vouchery posiadają określony termin ważności, który jest wskazany na voucherze lub w odpowiednich materiałach promocyjnych.
- Po upływie terminu ważności, voucher traci swoją ważność i nie może być wykorzystany ani przedłużony, chyba że inne zasady zostały wyraźnie określone w ofercie lub promocji.
- Nieprzestrzeganie terminu ważności voucheru skutkuje jego unieważnieniem bez prawa do rekompensaty.
- Firma zastrzega sobie prawo do indywidualnego rozpatrywania wyjątkowych sytuacji związanych z wykorzystaniem voucherów po terminie ważności. Decyzja w takich przypadkach należy wyłącznie do właściciela Studia Masażu Old School.